Innlook
Gemeinsame Postfächer, Microsoft 365, Benutzerzuständigkeiten und CRM-Übergaben in einer Oberfläche: Innlook macht aus einem unübersichtlichen Sammelpostfach eine steuerbare Warteschlange.
Innlook unterstützt Teams, die E-Mails nicht nur lesen, sondern zuverlässig zuordnen, bearbeiten und an Folgeprozesse übergeben müssen. Eingänge aus Microsoft 365 oder EWS landen in einer nachvollziehbaren Warteschlange mit Status, Zuständigkeit und Fehlerhinweisen.
Administratoren verbinden den Mandanten geführt mit Microsoft 365, pflegen Gruppenpostfächer und Benutzer und prüfen Lizenzen zentral über das HC24-Portal. Anwender sehen im WebMonitor oder WinMonitor sofort, welche Nachrichten offen, pausiert oder fehlerhaft sind.
Direktzugang
Innlook Web öffnen – Browser-Zugang für Warteschlange, Konfiguration und Administration.
Top-Funktionen
- Kontrollierte Warteschlange | Eingehende Nachrichten werden sichtbar, pausierbar und nachvollziehbar bearbeitet.
- Microsoft 365 mit Graph | Mandanten-Registrierung, Berechtigungszustimmung und Secret-Erneuerung werden geführt eingerichtet.
- Gruppenpostfächer und Benutzer | Postfächer, Zuständigkeiten und Queue-Rechte werden pro Mandant gepflegt.
- CRM-Übergabe | Bearbeitete Nachrichten können strukturiert an ACT!, Dynamics oder andere angebundene Zielsysteme übergeben werden.
- Portal-Lizenz und Updates | Lizenzstatus, Release-Kanal, Setup-Download und Versionen kommen zentral aus dem HC24-Portal.
- WebMonitor und WinMonitor | Browser- und Windows-Oberfläche zeigen Warteschlange, Status und Administration passend zum jeweiligen Benutzer.
Häufige Fragen
Für wen ist Innlook gedacht?
Für Teams, die gemeinsame Postfächer kontrolliert bearbeiten, Zuständigkeiten klären und E-Mail-Vorgänge an CRM- oder Service-Prozesse übergeben möchten.
Braucht jeder Benutzer Zugriff auf das Microsoft 365 Admin Center?
Nein. Die Microsoft-365-Verbindung wird einmal durch einen Administrator eingerichtet. Danach arbeiten Anwender in Innlook mit den freigegebenen Queue-Rechten.
Funktioniert Innlook nur mit Microsoft Graph?
Innlook kann Microsoft 365 über Graph anbinden und bestehende EWS-Zugangsdaten sauber deaktivieren. Der empfohlene Weg ist die Graph-Anbindung mit geführter Mandanten-Registrierung.
Was passiert, wenn die O365-Verbindung fehlt?
Die Warteschlange weist auf die fehlende Verbindung hin und führt Administratoren zur passenden Einrichtungsseite.
Können Berechtigungen wieder entfernt werden?
Ja. Die O365-Verbindung kann deaktiviert werden; Graph-Berechtigungen und EWS-Zugangsdaten werden sauber zurückgenommen.
Wie werden Updates verteilt?
Der WinMonitor prüft Versionen und Update-Hinweise über das Portal. Öffentliche Releases werden zentral bereitgestellt.
Wo werden Secrets gespeichert?
Verbindungsdaten werden nicht auf der Marketing-Seite angezeigt. Im System werden Secrets verschlüsselt gespeichert und bei Bedarf erneuert oder deaktiviert.
Wie wird die Lizenz geprüft?
Innlook liest den Lizenzstatus mandantenbezogen aus dem HC24-Portal. Der Plan-Code ist innlook.
Stimmen unserer Kunden
Die Graph-Einrichtung ist jetzt nachvollziehbar: Redirect-URL, Berechtigungen, Consent und Secret werden in einem Ablauf gesetzt.
Wir sehen sofort, welche Nachrichten pausiert sind und welche Postfächer Aufmerksamkeit brauchen.
Die Zuordnung zu Benutzern und Gruppenpostfächern ist deutlich klarer als die Arbeit direkt im Sammelpostfach.
Lizenzstatus, Release-Kanal und Update-Hinweise aus dem Portal machen den Betrieb für mehrere Mandanten planbarer.
Hilfe & Support
Systemanforderungen:
- Aktiver HC24-Mandant mit Innlook-Lizenz.
- Microsoft-365-Tenant mit Administrator zur einmaligen Graph-Zustimmung oder vorhandene EWS-Anbindung während der Umstellung.
- Windows-Arbeitsplatz für den WinMonitor oder Zugriff auf den WebMonitor.
- Angebundene ACT!-, Dynamics- oder xRM-Umgebung, wenn CRM-Übergaben genutzt werden.
Onboarding
- Lizenz im HC24-Portal aktivieren.
- WinMonitor installieren oder Innlook Web öffnen.
- Microsoft 365 über den Graph-Assistenten verbinden.
- Benutzer, Gruppenpostfächer und Queue-Rechte zuordnen.
- Warteschlange öffnen und offene, pausierte oder fehlerhafte Einträge bearbeiten.
Betrieb und Sicherheit
Innlook zeigt fehlende Verbindungen, ablaufende Secrets und Service-Hinweise sichtbar an. O365-Verbindungen können deaktiviert werden, wenn ein Mandant Innlook nicht mehr nutzen soll.
Kontakt
Für Einrichtung, Lizenzfragen oder Migration von EWS auf Graph nutzt bitte den Rückruf-Button, den Chat oder das Kontaktformular auf dieser Seite.